A Domo Velas e Aromas preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando a natureza artesanal e sensorial de nossos produtos.
Nossos produtos são artesanais e possuem características sensoriais como fragrância, intensidade e percepção olfativa, que podem variar de acordo com o ambiente, temperatura e preferências pessoais.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com fragrância, gosto pessoal ou expectativa subjetiva de aroma, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Produto enviado em desacordo com o pedido
📅 Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
📸 Para esses casos, é indispensável o envio de:
Fotos ou vídeos do produto
Número do pedido
Relato do ocorrido
Após análise, caso confirmada a situação, o cliente poderá optar por:
Reenvio do mesmo produto (sem custo adicional), ou
Vale-compra no valor pago
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto não pode ter sido utilizado
Deve estar em sua embalagem original
Sem sinais de uso, violação ou alteração
Produtos usados, parcialmente utilizados ou sem a embalagem original não serão aceitos.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeitas condições e na embalagem original
⚠️ O custo do frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
Em qualquer situação, o cliente deve entrar em contato previamente através de um de nossos canais oficiais, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (quando necessário)
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99170-9842
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
A Domo Velas e Aromas se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
